崗位職責(zé)： 1.配合上級(jí)負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)流程 2.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署 3.協(xié)助酒店及更好一層領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 4.帶教本部門(mén)新進(jìn)員工，做好培訓(xùn)工作及快速掌握工作要領(lǐng) 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2.熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能日常處理服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的相關(guān)問(wèn)題